LAS PRESENTES CONDICIONES DE VENTA SON SUSCRITAS, POR UNA PARTE, POR LA SOCIEDAD COPEYRE CANOË CON DOMICILIO SOCIAL EN: LES ONDINES, 46200 SOUILLAC, FRANCIA, EN LO SUCESIVO DENOMINADA COPEYRE CANOË Y, POR OTRA PARTE, POR TODA PERSONA FÍSICA O JURÍDICA QUE DESEE REALIZAR UNA COMPRA A TRAVÉS DEL SITIO WEB HTTPS://WWW.COPEYRE.COM EN LO SUCESIVO DENOMINADO "EL COMPRADOR".
1. Asunto
Las presentes condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la reserva a distancia de servicios ofrecidos por nuestro establecimiento, cuyos datos de contacto se especifican en el presente documento de confirmación de reserva. Regulan todas las etapas necesarias para la reserva y el seguimiento de la misma entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado las presentes condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada, disponibles en nuestra plataforma de reservas. Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas efectuadas por Internet, a través de nuestra plataforma de reservas.
2. Reservas
El cliente elige los servicios presentados en nuestra plataforma de reservas. El cliente reconoce que conoce la naturaleza, el destino y las condiciones de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma de reservas y que ha solicitado y obtenido la información necesaria y/o adicional para realizar su reserva con pleno conocimiento de causa. El cliente es el único responsable de su elección de servicios y de la adecuación de los mismos a sus necesidades, sin que podamos ser considerados responsables a este respecto. La reserva se considerará aceptada por el cliente al final del proceso de reserva.
3. 3. Proceso de reserva
Las reservas efectuadas por el cliente se realizan mediante el formulario de reserva en línea disponible en nuestra plataforma de reservas. La reserva se considerará efectuada en el momento de la recepción del formulario de reserva. Antes de cualquier reserva, el cliente se compromete a completar la información solicitada en el formulario de reserva o en la solicitud de reserva. El cliente certifica que la información facilitada es verdadera y exacta. Una vez hecha la elección final de los servicios que se van a reservar, el procedimiento de reserva incluye la introducción de la tarjeta bancaria para el pago por adelantado, la consulta y aceptación de las condiciones generales de venta y de las condiciones de venta de la tarifa reservada antes de la confirmación de la reserva y, por último, la confirmación de la reserva por parte del cliente.
4. 4. Acuse de recibo de la reserva
Nuestra plataforma de reservas acusa recibo de la reserva del cliente enviándole un correo electrónico sin demora. En el caso de las reservas en línea, el acuse de recibo de la reserva por correo electrónico resume la oferta de contrato, los servicios reservados, los precios, las condiciones de venta relativas a la tarifa seleccionada y aceptada por el cliente, la fecha de realización de la reserva, la información relativa al servicio posventa y la dirección del establecimiento del vendedor al que el cliente puede presentar sus posibles reclamaciones.
5. Cancelación o modificación por parte del cliente
De conformidad con el artículo L. 121-21-8 12° del Código de Consumo francés, se recuerda a los clientes que no disponen del derecho de retractación previsto en el artículo L. 121-21 del Código de Consumo francés. Las condiciones de venta de la tarifa reservada precisan las modalidades de anulación y/o modificación de la reserva. Las reservas efectuadas con antelación no pueden modificarse ni anularse. No se reembolsarán los depósitos pagados por adelantado. En este caso, esto se menciona en las condiciones de venta de la tarifa. Todas las reservas son nominativas y en ningún caso podrán transferirse a un tercero, ya sea gratuitamente o a cambio de una remuneración.
6. Consumo del servicio
En aplicación de la normativa vigente en determinados países, se podrá solicitar al cliente que cumplimente un formulario policial a su llegada. Para ello, se pedirá a los clientes que muestren un documento de identidad con el fin de comprobar si deben o no cumplimentar el formulario policial. Cualquier comportamiento contrario a la decencia pública o al orden público llevará al establecimiento a pedir al cliente que abandone el establecimiento sin ningún tipo de compensación o reembolso si ya se ha efectuado el pago. Para los establecimientos con reglamento interno, el cliente acepta y se compromete a respetar dicho reglamento. En caso de incumplimiento por parte del cliente de alguna de las disposiciones del reglamento interno, el establecimiento se verá obligado a pedir al cliente que abandone el establecimiento sin indemnización alguna y sin reembolso si ya se ha efectuado el pago.
7. Responsabilidad
Las fotografías presentadas en nuestra plataforma de reservas no son vinculantes contractualmente. Aunque se hace todo lo posible para que las fotografías, representaciones gráficas y textos reproducidos para ilustrar los establecimientos presentados den una idea lo más exacta posible de los servicios ofrecidos, pueden producirse variaciones entre el momento de la reserva y el día en que se consume el servicio. El establecimiento no podrá ser considerado responsable de la no ejecución o mala ejecución de la reserva en caso de fuerza mayor, culpa de un tercero, culpa del cliente, en particular indisponibilidad de la red Internet, imposibilidad de acceso al sitio web, intrusión externa, virus informáticos o en caso de prepago no autorizado por el banco del titular de la tarjeta. Toda reserva o pago irregular, inoperante, incompleto o fraudulento por causa imputable al cliente dará lugar a la anulación del pedido por cuenta del cliente, sin perjuicio de cualquier acción civil o penal contra el cliente.
8. Reclamaciones
Las reclamaciones relativas a la no ejecución o a la mala ejecución de los servicios reservados deberán, so pena de exclusión, ponerse en nuestro conocimiento por escrito en un plazo de ocho días a partir de la fecha de salida del establecimiento.
9. Premios
Los precios de los servicios de reserva se indican antes y en el momento de efectuar la reserva. Los precios se confirman al cliente en la moneda comercial del establecimiento y sólo son válidos para el periodo indicado en la plataforma de reservas. Si el pago se efectúa al establecimiento en una moneda distinta de la confirmada en la reserva, el cliente correrá con los gastos de cambio. Todas las reservas, sea cual sea su origen, se pagan en la moneda local del establecimiento. Salvo que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios adicionales no están incluidos en el precio. Cualquier impuesto (tasas locales, tasas turísticas, etc.) que figure en la página de tarifas deberá abonarse directamente al establecimiento. Los precios incluyen el IVA aplicable el día del pedido y cualquier cambio en el tipo de IVA se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de facturación. Toda modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de facturación.
10. Pago
El cliente facilita sus datos bancarios como garantía de la reserva, salvo condiciones o tarifas especiales, mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club... en función de las posibilidades que ofrezca la plataforma de reservas del establecimiento) introduciendo directamente, en la zona habilitada al efecto (entrada protegida mediante encriptación SSL), el número de tarjeta, sin espacios entre los dígitos, así como su fecha de validez (se especifica que la tarjeta bancaria utilizada debe ser válida en el momento de la utilización del servicio) y el criptograma visual. El cliente deberá presentar la tarjeta bancaria utilizada para garantizar la reserva. El pago se cargará en el establecimiento durante la estancia, salvo en el caso de condiciones o tarifas especiales, en las que el pago se cargará total o parcialmente en el momento de la reserva. Este pago por adelantado se denomina depósito. En caso de problema, el cliente deberá ponerse en contacto con su banco y con el establecimiento para confirmar su reserva y la forma de pago. En el caso de una tarifa sujeta a prepago en línea, la suma pagada por adelantado, conocida como depósito, se cargará en el momento de la reserva.
11. 11. Respeto de la vida privada
El cliente es informado, en cada uno de los formularios de recogida de datos personales, del carácter obligatorio o facultativo de las respuestas mediante la presencia de un asterisco. La información tratada está destinada al establecimiento, sus entidades, sus socios y sus proveedores de servicios. El cliente autoriza a copeyre.com a comunicar sus datos personales a terceros a condición de que dicha comunicación sea compatible con la realización de las operaciones que incumben a copeyre.com en virtud de las presentes condiciones generales y en relación con la Carta del Cliente para la protección de datos personales. En particular, en el momento del pago en línea, los datos bancarios del cliente deben ser transmitidos por el proveedor de servicios de pago al banco del establecimiento, con el fin de ejecutar el contrato de reserva. Se informa al cliente de que esta transmisión de datos puede tener lugar, por tanto, en países extranjeros que no disponen de una protección adecuada de los datos personales en el sentido de la ley francesa de protección de datos. No obstante, el cliente consiente esta transferencia, necesaria para la ejecución de la reserva.
12. Acuerdo sobre pruebas
La introducción de los datos bancarios requeridos, junto con la aceptación de las presentes condiciones generales y del formulario o solicitud de reserva, constituye una firma electrónica que tiene entre las partes el mismo valor que una firma manuscrita. Los registros informáticos conservados en los sistemas informáticos se mantendrán en condiciones razonables de seguridad y se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos que hayan tenido lugar entre las partes. Se informa a los clientes de que su dirección IP queda registrada en el momento de efectuar la reserva.
13. 13. Fuerza mayor
Se entiende por fuerza mayor cualquier acontecimiento ajeno a las partes, imprevisible e insuperable, que impida al cliente o al establecimiento cumplir la totalidad o parte de las obligaciones previstas en el contrato. Los casos de fuerza mayor o caso fortuito son los habitualmente reconocidos por la jurisprudencia de los Juzgados y Tribunales franceses. Cada una de las partes no podrá ser considerada responsable frente a la otra en caso de incumplimiento de sus obligaciones derivado de un caso de fuerza mayor. Queda expresamente convenido que la fuerza mayor suspende, para las partes, el cumplimiento de sus obligaciones recíprocas y que cada parte soportará los gastos que de ello se deriven.
14. 14. Resolución de litigios
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley del país de establecimiento, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección que puedan ser aplicables en el país de residencia de los consumidores.
15. Integral
Las presentes condiciones generales de venta, las condiciones de venta de la tarifa reservada por el cliente y el formulario o solicitud de reserva expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. Ninguna condición general o particular comunicada por el cliente podrá incorporarse a las presentes condiciones generales. Los documentos que constituyen los compromisos contractuales entre las partes son, por orden de prioridad decreciente, el formulario de reserva o la solicitud de reserva (incluidas las condiciones específicas de la tarifa reservada) y las presentes condiciones generales. En caso de contradicción entre el formulario de reserva y las condiciones generales, las disposiciones del formulario de reserva serán las únicas aplicables a la obligación en cuestión. Las presentes condiciones generales de venta podrán ser modificadas y/o completadas por el establecimiento en cualquier momento. En este caso, el establecimiento publicará en línea la nueva versión de las condiciones generales de venta. En cuanto se publique en Internet, la nueva versión de las condiciones generales de venta se aplicará automáticamente a todos los clientes.
